Wie antworte ich auf Bewertungen?
Kurz gesagt
Öffne dein Unternehmens-Dashboard, geh zu „Bewertungen“, wähl eine Bewertung und schreib deine öffentliche Antwort. Du kannst Vorschläge, Vorlagen und private Tags nutzen.
Auf dieser Seite
Antwort schreiben
- Öffne dein Unternehmens-Dashboard und wähl dein Unternehmen.
- Geh zu Bewertungen. Bewertungen ohne Antwort stehen ganz oben.
- Wähl eine Bewertung aus, um sie zu lesen.
- Schreib deine Antwort und klick auf Antwort veröffentlichen.
Antworten sind öffentlich. Sie erscheinen mit deinem Unternehmensnamen unter der Bewertung, und die verfassende Person bekommt eine Benachrichtigung.
Tools, die Zeit sparen
- Antwort vorschlagen liefert dir einen Entwurf in der Sprache der Bewertung. Lies und bearbeite ihn immer, bevor du ihn veröffentlichst.
- Vorlagen speichern die Antworten, die du am häufigsten schreibst. Leg sie auf der Seite Antwortvorlagen an und wähl jeweils, ob sie für positive, neutrale oder negative Bewertungen gedacht sind. Nutz {name} für den Namen der verfassenden Person.
- Private Tags wie „Lieferung“ helfen dir, Bewertungen zu sortieren. Nur dein Team sieht sie.
Antwort ändern oder entfernen
Öffne die Bewertung erneut. Du kannst jederzeit Antwort aktualisieren oder Antwort löschen wählen.
Tipps für gute Antworten
- Bedank dich bei der Kundin oder dem Kunden, auch für Kritik.
- Geh auf das Problem ein und sag, was du tun wirst.
- Bleib höflich und fass dich kurz.
- Teile keine persönlichen Daten wie Bestellnummern oder Adressen.
Verstößt eine Bewertung gegen die Regeln, melde sie stattdessen. Siehe Wie melde ich eine Bewertung als Unternehmen?