Comment répondre aux avis ?
En bref
Ouvrez votre tableau de bord entreprise, allez dans Avis, choisissez un avis et rédigez votre réponse publique. Vous pouvez utiliser des suggestions, des modèles et des étiquettes privées.
Sur cette page
Rédigez une réponse
- Ouvrez votre tableau de bord entreprise et choisissez votre entreprise.
- Allez dans Avis. Les avis sans réponse apparaissent en premier.
- Sélectionnez un avis pour le lire.
- Rédigez votre réponse et cliquez sur Publier la réponse.
Les réponses sont publiques. Elles apparaissent sous l’avis avec le nom de votre entreprise, et l’auteur de l’avis reçoit une notification.
Des outils pour gagner du temps
- Suggérer une réponse vous propose un point de départ dans la langue de l’auteur. Relisez-la et adaptez-la toujours avant de la publier.
- Les modèles enregistrent les réponses que vous écrivez le plus souvent. Ajoutez-les sur la page Modèles de réponse et indiquez pour chacun s’il est destiné aux avis positifs, neutres ou négatifs. Utilisez {name} pour le nom de l’auteur.
- Les étiquettes privées, comme « livraison », vous aident à trier les avis. Seule votre équipe les voit.
Modifier ou supprimer une réponse
Rouvrez l’avis. Vous pouvez cliquer sur Mettre à jour la réponse ou Supprimer la réponse à tout moment.
Conseils pour bien répondre
- Remerciez le client, même pour une critique.
- Abordez le problème et dites ce que vous allez faire.
- Restez courtois et concis.
- Ne communiquez pas de données personnelles, comme des numéros de commande ou des adresses.
Si un avis enfreint les règles, signalez-le plutôt. Consultez Comment signaler un avis en tant qu’entreprise ?