Cum răspund la recenzii?
Pe scurt
Deschide panoul companiei, mergi la Recenzii, alege o recenzie și scrie răspunsul public. Poți folosi sugestii, șabloane și etichete private.
Pe această pagină
Scrie un răspuns
- Deschide panoul companiei și alege firma.
- Mergi la Recenzii. Recenziile fără răspuns apar primele.
- Selectează o recenzie ca să o citești.
- Scrie răspunsul și apasă Publică răspunsul.
Răspunsurile sunt publice. Apar sub recenzie, cu numele firmei tale, iar autorul recenziei primește o notificare.
Unelte care îți economisesc timp
- Sugerează un răspuns îți dă un punct de plecare în limba autorului. Citește-l și modifică-l mereu înainte să-l publici.
- Șabloanele păstrează răspunsurile pe care le scrii cel mai des. Le adaugi pe pagina Șabloane de răspuns și alegi dacă fiecare este pentru recenzii pozitive, neutre sau negative. Folosește {name} pentru numele autorului.
- Etichetele private, cum ar fi „livrare”, te ajută să sortezi recenziile. Doar echipa ta le vede.
Modifică sau șterge un răspuns
Deschide din nou recenzia. Poți apăsa oricând Actualizează răspunsul sau Șterge răspunsul.
Sfaturi pentru răspunsuri bune
- Mulțumește-i clientului, chiar și pentru critici.
- Abordează problema și spune ce vei face.
- Fii politicos și scurt.
- Nu publica date personale, cum ar fi numere de comandă sau adrese.
Dacă o recenzie încalcă regulile, raporteaz-o. Vezi Cum raportez o recenzie ca firmă?