Как отвечать на отзывы?

Как написать ответ

1. 1Откройте кабинет компании и выберите свою компанию.
2. 2Перейдите в раздел Отзывы. Отзывы без ответа показываются первыми.
3. 3Выберите отзыв, чтобы прочитать его.
4. 4Напишите ответ и нажмите Опубликовать ответ.

Ответы публичные. Они появляются под отзывом с названием вашей компании, а автор отзыва получает уведомление.

Инструменты, которые экономят время

• Предложить ответ даёт вам заготовку на языке автора отзыва. Всегда читайте и редактируйте её перед публикацией.
• Шаблоны хранят ответы, которые вы пишете чаще всего. Добавляйте их на странице Шаблоны ответов и выбирайте, для каких отзывов предназначен каждый: положительных, нейтральных или отрицательных. Используйте {name} для имени автора отзыва.
• Личные метки, например «доставка», помогают сортировать отзывы. Их видит только ваша команда.

Как изменить или удалить ответ

Снова откройте отзыв. Вы можете в любой момент нажать Обновить ответ или Удалить ответ.

Советы для хороших ответов

• Поблагодарите клиента, даже за критику.
• Отреагируйте на проблему и скажите, что вы сделаете.
• Пишите вежливо и коротко.
• Не публикуйте личные данные, например номера заказов или адреса.

Если отзыв нарушает правила, лучше пожалуйтесь на него. См. Как пожаловаться на отзыв от имени компании?