Hoe reageer ik op reviews?
Kort antwoord
Open je bedrijfsdashboard, ga naar Reviews, kies een review en schrijf je openbare reactie. Je kunt suggesties, sjablonen en privétags gebruiken.
Op deze pagina
Een reactie schrijven
- Open je bedrijfsdashboard en kies je bedrijf.
- Ga naar Reviews. Reviews zonder reactie staan bovenaan.
- Selecteer een review om hem te lezen.
- Schrijf je reactie en klik op Reactie publiceren.
Reacties zijn openbaar. Ze verschijnen onder de review met je bedrijfsnaam, en de reviewer krijgt een melding.
Handige tools die tijd besparen
- Reactie voorstellen geeft je een eerste opzet in de taal van de reviewer. Lees en bewerk die altijd voordat je publiceert.
- Sjablonen bewaren de reacties die je het vaakst schrijft. Voeg ze toe op de pagina Reactiesjablonen en kies per sjabloon of het voor positieve, neutrale of negatieve reviews is. Gebruik {name} voor de naam van de reviewer.
- Privétags, zoals "bezorging", helpen je reviews te sorteren. Alleen je team ziet ze.
Een reactie wijzigen of verwijderen
Open de review opnieuw. Je kunt op elk moment Reactie bijwerken of Reactie verwijderen kiezen.
Tips voor goede reacties
- Bedank de klant, ook voor kritiek.
- Ga in op het probleem en vertel wat je eraan gaat doen.
- Houd het beleefd en kort.
- Deel geen persoonsgegevens, zoals bestelnummers of adressen.
Overtreedt een review de regels, meld hem dan. Zie Hoe meld ik een review als bedrijf?