Jak odpowiadać na opinie?
W skrócie
Otwórz panel firmy, przejdź do zakładki Opinie, wybierz opinię i napisz publiczną odpowiedź. Możesz korzystać z sugestii, szablonów i prywatnych tagów.
Na tej stronie
Napisz odpowiedź
- Otwórz swój panel firmy i wybierz firmę.
- Przejdź do zakładki Opinie. Opinie bez odpowiedzi są wyświetlane jako pierwsze.
- Wybierz opinię, aby ją przeczytać.
- Napisz odpowiedź i kliknij Opublikuj odpowiedź.
Odpowiedzi są publiczne. Pojawiają się pod opinią z nazwą twojej firmy, a autor opinii dostaje powiadomienie.
Narzędzia, które oszczędzają czas
- Zaproponuj odpowiedź daje ci punkt wyjścia w języku autora opinii. Zawsze przeczytaj i popraw ją przed publikacją.
- Szablony przechowują odpowiedzi, których używasz najczęściej. Dodaj je na stronie Szablony odpowiedzi i wybierz, czy każdy z nich jest przeznaczony do opinii pozytywnych, neutralnych czy negatywnych. Użyj {name} w miejscu imienia autora opinii.
- Prywatne tagi, na przykład „dostawa”, pomagają ci porządkować opinie. Widzi je tylko twój zespół.
Zmień lub usuń odpowiedź
Otwórz ponownie opinię. W każdej chwili możesz kliknąć Zaktualizuj odpowiedź lub Usuń odpowiedź.
Wskazówki dotyczące dobrych odpowiedzi
- Podziękuj klientowi, nawet za krytykę.
- Odnieś się do problemu i napisz, co zrobisz.
- Pisz uprzejmie i krótko.
- Nie udostępniaj danych osobowych, takich jak numery zamówień czy adresy.
Jeśli opinia łamie zasady, zamiast odpowiadać, zgłoś ją. Zobacz Jak zgłosić opinię jako firma?