Como respondo a avaliações?
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Ferramentas que poupam tempo
- Sugerir uma resposta dá-lhe um ponto de partida no idioma do autor da avaliação. Leia-a e edite-a sempre antes de publicar.
- Os Modelos guardam as respostas que escreve com mais frequência. Adicione-os na página Modelos de resposta e escolha se cada um se destina a avaliações positivas, neutras ou negativas. Use {name} para o nome do autor da avaliação.
- As Etiquetas privadas, como «entrega», ajudam-no a organizar as avaliações. Só a sua equipa as vê.
Altere ou remova uma resposta
Abra novamente a avaliação. Pode Atualizar resposta ou Eliminar resposta a qualquer momento.
Dicas para boas respostas
- Agradeça ao cliente, mesmo quando se trata de uma crítica.
- Aborde o problema e diga o que vai fazer.
- Seja educado e breve.
- Não partilhe dados pessoais, como números de encomenda ou moradas.
Se uma avaliação violar as regras, denuncie-a. Consulte Como denuncio uma avaliação enquanto empresa?