¿Cómo respondo a las opiniones?
Respuesta breve
Abre tu panel de empresa, ve a Opiniones, elige una opinión y escribe tu respuesta pública. Puedes usar sugerencias, plantillas y etiquetas privadas.
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Las respuestas son públicas. Aparecen debajo de la opinión con el nombre de tu empresa, y el autor recibe una notificación.
Herramientas que te ahorran tiempo
- Sugerir respuesta te da un punto de partida en el idioma del autor. Léela y edítala siempre antes de publicarla.
- Las plantillas guardan las respuestas que más escribes. Añádelas en la página Plantillas de respuesta y elige si cada una es para opiniones positivas, neutras o negativas. Usa {name} para el nombre del autor.
- Las etiquetas privadas, como «envío», te ayudan a ordenar las opiniones. Solo las ve tu equipo.
Cambia o elimina una respuesta
Vuelve a abrir la opinión. Puedes hacer clic en Actualizar respuesta o Eliminar respuesta en cualquier momento.
Consejos para responder bien
- Da las gracias al cliente, incluso por las críticas.
- Aborda el problema y di qué vas a hacer.
- Sé educado y breve.
- No compartas datos personales, como números de pedido o direcciones.
Si una opinión incumple las normas, denúnciala. Consulta ¿Cómo denuncio una opinión como empresa?