Comment le TrustScore est-il calculé ?
En bref
Le TrustScore est une moyenne pondérée qui part d’une valeur neutre de 3,5 et évolue au fil des avis. Les avis récents comptent davantage, et payer ou revendiquer sa page ne le modifie jamais.
Sur cette page
Les bases
Le TrustScore est une moyenne pondérée des avis d’une entreprise, sur une échelle de 1 à 5.
- Il part d’une valeur neutre de 3,5. Quelques avis ne le font bouger que légèrement : un seul avis au début ne peut donc pas propulser une entreprise tout en haut ni la faire chuter tout en bas.
- Les avis récents comptent davantage que les anciens : la note reflète ainsi la situation actuelle de l’entreprise.
- Les avis de comptes tout juste créés comptent un peu moins.
- Les avis présentant un conflit d’intérêts sont affichés, mais pas pris en compte.
Quand une entreprise a très peu d’avis, sa page indique qu’il n’y a pas encore assez d’avis pour calculer un TrustScore.
Chaque page d’entreprise explique comment son TrustScore est calculé, pour que chacun puisse le vérifier.
Ce qui ne le modifie jamais
- Payer. L’offre IA vous apporte des outils, pas une meilleure note.
- Revendiquer votre page.
- Répondre aux avis.
Les mêmes règles s’appliquent à toutes les entreprises. Consultez Comment OKReviews reste-t-il neutre ?
TrustScore et note moyenne
La page de votre entreprise affiche aussi une simple note moyenne calculée sur tous les avis. Elle peut différer du TrustScore, car celui-ci pondère les avis selon leur ancienneté et d’autres facteurs.
Comment améliorer votre note
N’achetez jamais d’avis, n’en rédigez pas vous-même et ne sollicitez pas uniquement les clients satisfaits. Ces pratiques enfreignent nos règles et peuvent entraîner des avertissements, la suppression d’avis ou la suspension des avis sur votre page.