Comment OKReviews reste-t-il neutre ?

L’argent ne change jamais les avis

Collecter, afficher et répondre aux avis est gratuit pour toutes les entreprises. Nous gagnons de l’argent grâce à une offre IA facultative proposant des outils supplémentaires. Payer ne change jamais le TrustScore, ni les avis affichés, ni leur ordre. Revendiquer la page d’une entreprise ne les change pas non plus.

Chaque page d’entreprise indique si l’entreprise utilise des services payants d’OKReviews, pour que vous puissiez le constater par vous-même.

Les entreprises ne peuvent pas masquer les critiques

• Aucune entreprise ne peut supprimer ni masquer des avis, quelle que soit son offre.
• Les avis signalés restent visibles jusqu’à la décision d’un modérateur.
• Les entreprises doivent inviter tous leurs clients, pas seulement les clients satisfaits. Les pages d’entreprise indiquent combien de clients une entreprise invite, et si chaque avis est spontané ou sollicité. Consultez Que signifient les mentions affichées sur les avis ?

Une modération équitable

• Chaque suppression ou mention s’accompagne de la règle enfreinte et d’un motif écrit.
• Toute personne concernée peut contester pendant 6 mois, gratuitement.
• Les recours sont toujours tranchés par une personne, jamais uniquement par un logiciel.
• Vous pouvez aussi vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges, ou saisir la justice.

Des notes et des chiffres vérifiables

Le TrustScore est calculé de la même façon pour toutes les entreprises, et chaque page d’entreprise explique comment. Consultez Comment le TrustScore est-il calculé ?

Notre rapport de transparence indique, mois par mois, combien d’avis nous avons reçus, publiés et supprimés, comment nous avons traité les signalements et les recours, et combien d’entreprises et d’utilisateurs nous avons avertis ou restreints. Il est mis à jour en temps réel.