¿Cómo se mantiene neutral OKReviews?
Respuesta breve
Las empresas no pueden pagar para cambiar su puntuación, ocultar opiniones ni elegir a quién invitan. Cada decisión de moderación tiene un motivo por escrito y se puede recurrir, y publicamos nuestras cifras.
En esta página
El dinero nunca cambia las opiniones
Conseguir, mostrar y responder opiniones es gratis para todas las empresas. Ganamos dinero con un plan de IA opcional con herramientas adicionales. Pagar nunca cambia el TrustScore, ni qué opiniones se muestran, ni en qué orden. Reclamar la página de una empresa tampoco.
La página de cada empresa indica si la empresa usa servicios de pago de OKReviews, para que lo compruebes tú mismo.
Las empresas no pueden ocultar las críticas
- Ninguna empresa puede retirar ni ocultar opiniones, sea cual sea su plan.
- Las opiniones denunciadas siguen visibles hasta que un moderador decide.
- Las empresas deben invitar a todos sus clientes, no solo a los satisfechos. Las páginas de empresa muestran a cuántos clientes invita cada empresa y si cada opinión es espontánea o por invitación. Consulta ¿Qué significan las etiquetas de las opiniones?
Moderación justa
- Toda retirada o etiqueta incluye la norma incumplida y un motivo por escrito.
- Cualquier persona afectada puede recurrir durante 6 meses, gratis.
- Los recursos los decide siempre una persona, nunca solo un programa.
- También puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios o a los tribunales.
Puntuaciones y cifras que puedes comprobar
El TrustScore se calcula igual para todas las empresas, y la página de cada empresa explica cómo. Consulta ¿Cómo se calcula el TrustScore?
Nuestro informe de transparencia muestra, mes a mes, cuántas opiniones hemos recibido, publicado y retirado, cómo hemos gestionado las denuncias y los recursos, y a cuántas empresas y usuarios hemos advertido o restringido. Se actualiza en tiempo real.