Hoe blijft OKReviews neutraal?
Kort antwoord
Bedrijven kunnen niet betalen om hun score te veranderen, reviews te verbergen of te kiezen wie ze uitnodigen. Bij elke moderatiebeslissing hoort een schriftelijke uitleg en je kunt bezwaar maken, en we publiceren onze cijfers.
Op deze pagina
Geld verandert nooit iets aan reviews
Reviews verzamelen, tonen en beantwoorden is gratis voor elk bedrijf. We verdienen geld met een optioneel AI-abonnement met extra tools. Betalen verandert nooit iets aan een TrustScore, aan welke reviews worden getoond of aan de volgorde. Een bedrijfspagina claimen verandert daar ook niets aan.
Op elke bedrijfspagina staat of het bedrijf betaalde diensten van OKReviews gebruikt, zodat je het zelf kunt zien.
Bedrijven kunnen kritiek niet verbergen
- Geen enkel bedrijf kan reviews verwijderen of verbergen, met welk abonnement dan ook.
- Gemelde reviews blijven zichtbaar tot een moderator beslist.
- Bedrijven moeten al hun klanten uitnodigen, niet alleen tevreden klanten. Bedrijfspagina's tonen hoeveel klanten een bedrijf uitnodigt, en of elke review spontaan of op uitnodiging is geschreven. Zie Wat betekenen de labels bij reviews?
Eerlijke moderatie
- Bij elke verwijdering of elk label hoort de overtreden regel en een schriftelijke uitleg.
- Iedereen die erdoor wordt geraakt, kan 6 maanden lang bezwaar maken, gratis.
- Over bezwaren beslist altijd een mens, nooit alleen software.
- Je kunt je ook wenden tot een instantie voor buitengerechtelijke geschilbeslechting of naar de rechter stappen.
Scores en cijfers die je kunt controleren
De TrustScore wordt voor elk bedrijf op dezelfde manier berekend, en elke bedrijfspagina legt uit hoe. Zie Hoe wordt de TrustScore berekend?
Ons transparantieverslag laat per maand zien hoeveel reviews we hebben ontvangen, gepubliceerd en verwijderd, hoe we meldingen en bezwaren hebben afgehandeld, en hoeveel bedrijven en gebruikers we hebben gewaarschuwd of beperkt. Het wordt live bijgewerkt.