Как OKReviews сохраняет нейтральность?

Деньги никогда не влияют на отзывы

Собирать, показывать отзывы и отвечать на них может любая компания бесплатно. Мы зарабатываем на необязательном тарифе с ИИ и дополнительными инструментами. Оплата никогда не меняет TrustScore, набор показываемых отзывов или их порядок. Подтверждение страницы компании тоже на это не влияет.

На странице каждой компании указано, пользуется ли она платными услугами OKReviews, так что вы можете проверить это сами.

Компании не могут скрыть критику

• Ни одна компания не может удалить или скрыть отзывы — ни на одном тарифе.
• Отзывы, на которые пожаловались, остаются видимыми, пока модератор не примет решение.
• Компании обязаны приглашать всех своих клиентов, а не только довольных. На страницах компаний видно, какую долю клиентов компания приглашает и был ли каждый отзыв самостоятельным или написан по приглашению. См. Что означают отметки на отзывах?

Честная модерация

• У каждого удаления или отметки указаны нарушенное правило и письменная причина.
• Любой, кого затрагивает решение, может обжаловать его в течение 6 месяцев бесплатно.
• Решение по апелляции всегда принимает человек, а не только программа.
• Также можно обратиться в орган внесудебного урегулирования споров или в суд.

Оценки и цифры, которые можно проверить

TrustScore рассчитывается одинаково для всех компаний, и на странице каждой компании объясняется, как именно. См. Как рассчитывается TrustScore?

Наш отчёт о прозрачности помесячно показывает, сколько отзывов мы получили, опубликовали и удалили, как мы обработали жалобы и апелляции и скольких компаний и пользователей мы предупредили или ограничили. Он обновляется в реальном времени.