Como se mantém o OKReviews neutro?
Resposta curta
As empresas não podem pagar para alterar a sua pontuação, ocultar avaliações ou escolher quem convidam. Cada decisão de moderação tem uma justificação escrita e é passível de recurso, e publicamos os nossos números.
Nesta página
O dinheiro nunca altera as avaliações
Recolher, mostrar e responder a avaliações é gratuito para todas as empresas. Ganhamos dinheiro com um plano de IA opcional com ferramentas extra. Pagar nunca altera o TrustScore, nem quais as avaliações mostradas ou a sua ordem. Reivindicar a página de uma empresa também não os altera.
A página de cada empresa mostra se esta usa serviços pagos do OKReviews, para que possa verificar por si.
As empresas não podem esconder críticas
- Nenhuma empresa pode remover ou ocultar avaliações, em nenhum plano.
- As avaliações denunciadas continuam visíveis até um moderador decidir.
- As empresas têm de convidar todos os seus clientes, e não apenas os satisfeitos. As páginas das empresas mostram quantos clientes cada empresa convida e se cada avaliação foi orgânica ou por convite. Consulte O que significam as etiquetas nas avaliações?
Moderação justa
- Cada remoção ou etiqueta é acompanhada da regra violada e de uma justificação escrita.
- Qualquer pessoa afetada pode recorrer durante 6 meses, gratuitamente.
- Os recursos são sempre decididos por uma pessoa, nunca apenas por software.
- Também pode recorrer a uma entidade de resolução extrajudicial de litígios ou aos tribunais.
Pontuações e números que pode verificar
O TrustScore é calculado da mesma forma para todas as empresas, e a página de cada empresa explica como. Consulte Como é calculado o TrustScore?
O nosso relatório de transparência mostra, mês a mês, quantas avaliações recebemos, publicámos e removemos, como tratámos denúncias e recursos, e quantas empresas e utilizadores advertimos ou restringimos. É atualizado em tempo real.