Jak OKReviews zachowuje neutralność?
W skrócie
Firmy nie mogą zapłacić za zmianę oceny, ukrywać opinii ani wybierać, kogo zapraszają. Każda decyzja moderacyjna ma pisemne uzasadnienie i można się od niej odwołać, a my publikujemy nasze statystyki.
Na tej stronie
Pieniądze nigdy nie zmieniają opinii
Zbieranie, wyświetlanie i odpowiadanie na opinie jest bezpłatne dla każdej firmy. Zarabiamy na opcjonalnym planie AI z dodatkowymi narzędziami. Płacenie nigdy nie zmienia TrustScore ani tego, które opinie są wyświetlane i w jakiej kolejności. Przejęcie strony firmy też tego nie zmienia.
Każda strona firmy pokazuje, czy firma korzysta z płatnych usług OKReviews, więc możesz to sprawdzić sam.
Firmy nie mogą ukrywać krytyki
- Żadna firma nie może usuwać ani ukrywać opinii, w żadnym planie.
- Zgłoszone opinie pozostają widoczne, dopóki moderator nie podejmie decyzji.
- Firmy muszą zapraszać wszystkich swoich klientów, a nie tylko zadowolonych. Strony firm pokazują, jaką część klientów firma zaprasza i czy każda opinia jest organiczna, czy z zaproszenia. Zobacz Co oznaczają etykiety przy opiniach?
Uczciwa moderacja
- Każde usunięcie lub etykieta mają wskazaną złamaną zasadę i pisemne uzasadnienie.
- Każdy, kogo dotyczy decyzja, może się bezpłatnie odwołać w ciągu 6 miesięcy.
- O odwołaniach zawsze decyduje człowiek, nigdy samo oprogramowanie.
- Możesz też zwrócić się do organu pozasądowego rozstrzygania sporów albo do sądu.
Oceny i liczby, które możesz sprawdzić
TrustScore jest obliczany tak samo dla każdej firmy, a każda strona firmy wyjaśnia, jak to się odbywa. Zobacz Jak obliczany jest TrustScore?
Nasz raport przejrzystości pokazuje miesiąc po miesiącu, ile opinii otrzymaliśmy, opublikowaliśmy i usunęliśmy, jak rozpatrywaliśmy zgłoszenia i odwołania oraz ilu firmom i użytkownikom udzieliliśmy ostrzeżenia lub nałożyliśmy ograniczenia. Raport aktualizuje się na bieżąco.