Come fa OKReviews a restare neutrale?
Risposta breve
Le aziende non possono pagare per cambiare il loro punteggio, nascondere recensioni o scegliere chi invitare. Ogni decisione di moderazione ha una motivazione scritta e può essere contestata, e pubblichiamo i nostri numeri.
In questa pagina
Il denaro non cambia mai le recensioni
Raccogliere, mostrare e rispondere alle recensioni è gratuito per ogni azienda. Guadagniamo con un piano AI facoltativo con strumenti aggiuntivi. Pagare non cambia mai il TrustScore, né quali recensioni vengono mostrate o in quale ordine. Nemmeno rivendicare la pagina di un'azienda li cambia.
Ogni pagina aziendale indica se l'azienda usa servizi a pagamento di OKReviews, così puoi verificarlo da solo.
Le aziende non possono nascondere le critiche
- Nessuna azienda può rimuovere o nascondere recensioni, con nessun piano.
- Le recensioni segnalate restano visibili finché un moderatore non decide.
- Le aziende devono invitare tutti i loro clienti, non solo quelli soddisfatti. Le pagine aziendali mostrano quanti clienti invita un'azienda e se ogni recensione è spontanea o su invito. Vedi Cosa significano le etichette sulle recensioni?
Moderazione imparziale
- Ogni rimozione o etichetta indica la regola violata e una motivazione scritta.
- Chiunque sia interessato può fare ricorso entro 6 mesi, gratuitamente.
- I ricorsi vengono sempre decisi da una persona, mai solo da un software.
- Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie o all'autorità giudiziaria.
Punteggi e numeri verificabili
Il TrustScore viene calcolato allo stesso modo per ogni azienda, e ogni pagina aziendale spiega come. Vedi Come viene calcolato il TrustScore?
Il nostro report sulla trasparenza mostra, mese per mese, quante recensioni abbiamo ricevuto, pubblicato e rimosso, come abbiamo gestito segnalazioni e ricorsi, e quante aziende e utenti abbiamo avvisato o limitato. Si aggiorna in tempo reale.