Que signifient les mentions affichées sur les avis ?

Comment l’avis a été collecté

• Avis spontané. Rédigé sans invitation de l’entreprise. Toute personne ayant vécu une expérience réelle peut en rédiger un.
• Avis sollicité. Rédigé à la suite d’une invitation envoyée par l’entreprise, par exemple après une commande.

Les entreprises ne peuvent inviter qu’à partir de la liste complète de leurs commandes : elles ne peuvent donc pas choisir uniquement les clients satisfaits. La page de l’entreprise indique la part de ses clients qu’elle invite.

Comment l’expérience a été vérifiée

• Commande vérifiée. L’entreprise a invité l’auteur après une commande réelle : l’avis est donc lié à cette commande.
• Achat prouvé. L’auteur nous a fourni une preuve, comme un ticket de caisse, à la demande d’un modérateur.
• E-mail confirmé. L’auteur a confirmé son adresse e-mail.

Vous pouvez filtrer les avis d’une entreprise par type, par exemple pour n’afficher que les avis vérifiés ou que les avis spontanés.

Autres mentions

• A reçu une contrepartie. L’auteur a reçu quelque chose en échange de son avis, comme un bon d’achat, une réduction ou un produit gratuit, et nous l’a indiqué. Les entreprises n’ont pas le droit de proposer cela sur OKReviews.
• Conflit d’intérêts possible. L’avis peut provenir d’une personne liée à l’entreprise ou d’un concurrent. Il est affiché, mais pas pris en compte dans le TrustScore.
• Modifié. L’auteur a modifié son avis. Un changement de note est indiqué, par exemple « Note modifiée de 2★ à 4★ ».
• Avec réponse de l’entreprise. L’entreprise a répondu publiquement.

Pour en savoir plus, lisez Comment OKReviews reste-t-il neutre ?