Como recorro de uma decisão?
Resposta curta
Use a ligação de recurso no e-mail ou na notificação sobre a decisão, no prazo de 6 meses. Os recursos são gratuitos e decididos sempre por uma pessoa.
Envie o seu recurso
- Abra o e-mail sobre a decisão ou encontre-a em Notificações.
- Clique na ligação de recurso. Abre-se a página de recurso dessa decisão, onde vê a regra e a justificação que demos.
- Explique porque acha que a decisão está errada, com 10 a 3000 caracteres. Acrescente tudo o que mostre que a sua avaliação é genuína, como a data da sua visita ou encomenda.
- Clique em Enviar recurso.
Pode recorrer de cada decisão uma vez.
O que acontece a seguir
Um moderador analisa o seu recurso. Os recursos são sempre decididos por uma pessoa, nunca apenas por software. Recebe a resposta por e-mail e nas suas notificações. Se o seu recurso for aceite, a sua avaliação volta a ficar visível.
Prazo
Tem 6 meses a contar da decisão para recorrer. Depois disso, a página de recurso indica que o prazo terminou. Recorrer é gratuito.
Outras opções
Qualquer pessoa afetada por uma decisão de moderação pode recorrer, por exemplo o autor de uma avaliação que foi removida ou recebeu uma etiqueta. Também pode recorrer a uma entidade certificada de resolução extrajudicial de litígios ou aos tribunais.