Comment contester une décision ?
En bref
Utilisez le lien de recours figurant dans l’e-mail ou la notification relatifs à la décision, dans un délai de 6 mois. Les recours sont gratuits et toujours tranchés par une personne.
Envoyez votre recours
- Ouvrez l’e-mail concernant la décision, ou retrouvez-la dans Notifications.
- Cliquez sur le lien de recours. Il ouvre la page de recours de cette décision, où figurent la règle et le motif que nous avons indiqués.
- Expliquez pourquoi vous estimez que la décision est erronée, en 10 à 3 000 caractères. Ajoutez tout élément montrant que votre avis est authentique, comme la date de votre visite ou de votre commande.
- Cliquez sur Envoyer le recours.
Vous pouvez contester chaque décision une seule fois.
Et ensuite ?
Un modérateur examine votre recours. Les recours sont toujours tranchés par une personne, jamais uniquement par un logiciel. Vous recevez la réponse par e-mail et dans vos notifications. Si votre recours est accepté, votre avis redevient visible.
Délai
Vous disposez de 6 mois à compter de la décision pour la contester. Passé ce délai, la page de recours vous indique qu’il est expiré. Le recours est gratuit.
Autres possibilités
Toute personne concernée par une décision de modération peut la contester, par exemple l’auteur d’un avis supprimé ou ayant reçu une mention. Vous pouvez aussi vous adresser à un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges, ou saisir la justice.