Porque é que a minha avaliação foi removida?
Resposta curta
Só removemos uma avaliação ou lhe acrescentamos uma etiqueta quando viola uma das nossas regras. Recebe sempre a regra e uma justificação escrita por e-mail e nas suas notificações, e pode recorrer.
Recebe sempre uma justificação
Quando um moderador remove a sua avaliação ou lhe acrescenta uma etiqueta, informamos:
- que regra a avaliação violou,
- uma justificação escrita que explica a decisão.
Recebe esta informação por e-mail e em Notificações. Todas as remoções e todas as etiquetas são acompanhadas de uma justificação. Nunca removemos uma avaliação sem avisar.
Motivos mais comuns
A maioria das remoções acontece porque uma avaliação:
- não se refere a uma experiência genuína com a empresa,
- contém linguagem ofensiva ou de ódio,
- inclui dados pessoais, como um nome, um número de telefone ou uma morada,
- foi escrita por alguém com um conflito de interesses, como um funcionário ou um concorrente,
- é spam ou publicidade,
- não descreve uma experiência, por exemplo, é uma opinião geral ou uma pergunta.
Uma empresa não pode remover uma avaliação só por ser negativa. As avaliações denunciadas continuam visíveis até um moderador as analisar. Leia as diretrizes para avaliações completas.
Se acha que nos enganámos
Pode recorrer gratuitamente no prazo de 6 meses. Use a ligação no e-mail ou na notificação. Todos os recursos são decididos por uma pessoa, e não por software. Consulte Como recorro de uma decisão?