¿Por qué se ha retirado mi opinión?
Respuesta breve
Solo retiramos o etiquetamos una opinión cuando incumple alguna de nuestras normas. Siempre recibes la norma y un motivo por escrito, por correo y en tus notificaciones, y puedes recurrir.
Siempre te damos un motivo
Cuando un moderador retira tu opinión o le añade una etiqueta, te indicamos:
- qué norma ha incumplido la opinión,
- un motivo por escrito que explica la decisión.
Lo recibes por correo y en Notificaciones. Toda retirada y toda etiqueta van acompañadas de un motivo. Nunca retiramos una opinión en silencio.
Motivos habituales
La mayoría de las retiradas se deben a que una opinión:
- no trata de una experiencia real con la empresa,
- contiene lenguaje ofensivo o de odio,
- incluye datos personales, como un nombre, un número de teléfono o una dirección,
- la ha escrito alguien con un conflicto de intereses, como un empleado o un competidor,
- es spam o publicidad,
- no trata de ninguna experiencia, por ejemplo es una opinión general o una pregunta.
Una empresa no puede retirar una opinión solo porque sea negativa. Las opiniones denunciadas siguen visibles hasta que un moderador las revisa. Lee las normas para opiniones completas.
Si crees que nos hemos equivocado
Puedes recurrir gratis en un plazo de 6 meses. Usa el enlace del correo o de la notificación. Todos los recursos los decide una persona, no un programa. Consulta ¿Cómo recurro una decisión?