Pourquoi mon avis a-t-il été supprimé ?
En bref
Nous ne supprimons un avis, ou n’y ajoutons une mention, que s’il enfreint l’une de nos règles. Vous recevez toujours la règle concernée et un motif écrit par e-mail et dans vos notifications, et vous pouvez contester.
Sur cette page
Vous recevez toujours un motif
Quand un modérateur supprime votre avis ou y ajoute une mention, nous vous indiquons :
- la règle que l’avis a enfreinte,
- un motif écrit qui explique la décision.
Vous recevez ces informations par e-mail et dans Notifications. Chaque suppression et chaque mention s’accompagnent d’un motif. Nous ne supprimons jamais un avis sans rien dire.
Motifs fréquents
La plupart des suppressions ont lieu parce qu’un avis :
- ne porte pas sur une expérience réelle avec l’entreprise,
- contient des propos injurieux ou haineux,
- comporte des informations personnelles, comme un nom, un numéro de téléphone ou une adresse,
- a été rédigé par une personne en situation de conflit d’intérêts, comme un salarié ou un concurrent,
- relève du spam ou de la publicité,
- ne porte pas du tout sur une expérience, par exemple une opinion générale ou une question.
Une entreprise ne peut pas faire supprimer un avis simplement parce qu’il est négatif. Les avis signalés restent visibles jusqu’à ce qu’un modérateur les ait examinés. Lisez l’intégralité des règles relatives aux avis.
Si vous pensez que nous nous sommes trompés
Vous pouvez contester gratuitement dans un délai de 6 mois. Utilisez le lien figurant dans l’e-mail ou dans la notification. Chaque recours est tranché par une personne, et non par un logiciel. Consultez Comment contester une décision ?