Pourquoi me demandez-vous une preuve ?
En bref
Un modérateur souhaite confirmer que votre avis décrit une expérience réelle. Envoyez un ticket de caisse, une confirmation ou une photo avant la date limite ; votre avis reste visible entre-temps et l’entreprise ne voit jamais votre preuve.
Sur cette page
Pourquoi nous la demandons
Il arrive que nos contrôles ou un signalement soulèvent une question sur un avis. Un modérateur peut alors demander à l’auteur de montrer que l’expérience était réelle. Cela protège les avis honnêtes. Recevoir cette demande ne signifie pas que nous pensons que vous avez mal agi.
Votre avis reste visible pendant la vérification.
Ce que vous pouvez envoyer
Vous recevez un e-mail et une notification avec un lien vers la page de preuve. Vous pouvez y :
- Lire notre message, qui explique ce que nous souhaitons voir.
- Ajouter jusqu’à 3 fichiers : un ticket de caisse ou une facture, une confirmation de commande ou de rendez-vous, une photo, ou tout autre élément attestant de votre expérience. Formats acceptés : JPG, PNG, WEBP, HEIC ou PDF, 10 Mo maximum chacun.
- Ajouter une remarque si vous le souhaitez, par exemple la date de votre visite ou de votre commande.
- Cliquer sur Envoyer la preuve avant la date limite indiquée sur la page.
Qui voit votre preuve
Uniquement l’équipe d’OKReviews. Votre preuve n’est jamais montrée à l’entreprise et n’est jamais publiée. Nous la supprimons 6 mois après notre décision.
Si vous ne répondez pas
Si nous n’avons pas de nouvelles de vous à la date limite, le modérateur décide sur la base des éléments dont nous disposons. Vous recevez la décision par e-mail et pouvez la contester si vous n’êtes pas d’accord.
Si vous ne pouvez pas prouver l’expérience, la page de preuve propose aussi le bouton Je ne peux pas le prouver : supprimer mon avis.