Quelles sont les règles pour les avis ?

Règles pour les auteurs d’avis

• Avoir 16 ans ou plus et ne parler que de votre propre expérience, réelle, avec l’entreprise.
• Aucun conflit d’intérêts. N’évaluez pas votre propre entreprise, votre employeur ni un concurrent.
• Signaler toute contrepartie. Si vous avez reçu une réduction, un cadeau ou une rémunération pour votre avis, indiquez-le dans l’avis.
• Un seul avis par entreprise. Si vous écrivez à nouveau, votre avis existant est mis à jour.
• Aucune information personnelle, comme des noms, numéros de téléphone, adresses e-mail ou postales, vous concernant ou concernant quelqu’un d’autre.
• Aucun propos injurieux ou haineux. La critique est permise. Les insultes, les menaces et la haine ne le sont pas.
• Ni spam ni publicité, et aucun contenu qui ne porte pas sur une expérience, comme des questions ou des opinions générales.

Règles pour les entreprises

• Répondez avec courtoisie et ne communiquez pas les données personnelles de vos clients dans vos réponses.
• Invitez tous vos clients, pas seulement les clients satisfaits.
• Ne payez ni ne récompensez personne pour un avis, et ne rédigez pas d’avis sur vous-même ou sur vos concurrents.
• Aucune entreprise ne peut payer pour modifier sa note ou masquer des avis, quelle que soit son offre.

Le non-respect de ces règles peut entraîner des avertissements, la suppression d’avis ou la suspension des avis sur la page d’une entreprise.

Comment nous les faisons respecter

Quand un contenu enfreint une règle, nous le supprimons ou y ajoutons une mention. La personne concernée reçoit toujours la règle et un motif écrit, et peut contester dans un délai de 6 mois. Les avis signalés restent visibles jusqu’à la décision d’un modérateur. Ne pas être d’accord avec un avis n’est pas un motif de suppression.

Voici les principales règles, en termes simples. L’ensemble des règles figure dans nos Conditions d’utilisation.